Café English

Az ügyfél

A Café English egy újfajta módszertant kínáló nyelviskola, ahol barátságos környezetben, könnyedén és hatékonyan lehet angolt tanulni. A hagyományos, nyelvtan-központú tanulási módszerek kellemetlen tapasztalatai már sok lelkes kezdőnek vették el a kedvét az angoltól. Ezért a nyelviskola alapítója úgy gondolta, ideje valami merőben új megközelítéssel próbálkozni.

A Café English kizárólag digitális csatornákat használ szolgáltatásainak értékesítésére, így elsősorban az online marketing minőségén múlik a cég sikeressége.

Kihívások

Mikor beütött a válság, az ingyenes konzultációra jelentkezők száma majdnem 0-ra csökkent egy pár héten belül, ami drasztikusan érintette a céget. 

Az eddig létrehozott szolgáltatások megszokott rendszere egy pillanat alatt omlott össze és vált használhatatlanná.

Hogy újra pályára állítsuk a működést, át kellett strukturálni a tanfolyamokat, hiszen a korábbi, személyes jelenléten alapuló csoportos oktatás elképzelhetetlen volt.

A másik kulcsfontosságú feladatunk a meglévő ügyfelek megőrzése volt. Több tanfolyam maradt félben, ezért az iskola diákjait azonnal informálnunk kellett a további lehetőségekről. ‍

Megoldások

A munkát nem kellett az alapoktól kezdenünk, mivel a Café English megfelelő weboldallal és egy jól működő marketing rendszerrel rendelkezett. Ez gond nélkül hozta is az érdeklődőket, mielőtt beütött a COVID-19. Emiatt azonban tovább kellett csiszolni a folyamatokat, ennek érdekében új, célzott landing oldalakat hoztunk létre, remarketing kampányokat indítottunk, azaz a következő szintre emeltük a digitális marketing gépezetet.

A következő 21 nap a finomhangolásssal telt. Az éles teszteknek köszönhetően rengeteg valós visszajelzést kaptunk. Ezeket monitorozva és felhasználva, a felmerülő igényeket figyelve alakítottuk ki az új, online oktatási rendszert.

Megvizsgáltuk, hogy mi a Café English márka esszenciája, mi jelent értéket a kliensek számára? Miben jobb ez a nyelviskola, mint a többi? Miben más? Miyen egyedi módszerek vannak? Milyen egyértelmű elönyökkel számolhatunk? Megfogtuk az egyértelmű versenyelőnyöket, a legjobb gyakorlatokat, a működőképes modelleket, és hozzáadtuk a felhasználók igényeit. Ezek a biztos siker irányadó dimenziói. Ezután már csak tökéletesíteni kellett a rendszert. 

Korábban is volt már egy online tanár választó rendszer, amit a felhasználók szívesen használtak. A pozitív visszajelzések alapján ezt is integráltuk az új flow-ba.

Eredmények 

A korábbi tanfolyamokból kettőt tartottunk meg (kics csoport, egyéni), ezek mellé két teljesen új online tanfolyamot hoztuk létre (online kiscsoport, online egyéni), mindössze 7 nap alatt.

Az online oktatásra való átállással az iskolának sikerült megtartani a meglévő diákok mintegy 92%-át

A fő KPI, az ingyenes konzutlációra regisztrálók száma márciusról júniusra visszaállt a válságot megelőző, februári szintre.

A vásárlási folyamat leegyszerűsítését és automatizálását követően webshopot fejlesztettünk, ahol a tanfolyamok könnyedén megvásárolhatóak lettek, így egy önműködő digitális rendszer jött létre.‍

Vízó 

Célunk, hogy a következő hónapokban a belső digitális folyamatokat egyszerűsítsük. Szeretnénk hatékonyabbá és kényelmesebbé tenni az adminisztrációt, hogy az üzemeltetés is egyszerűbbé válhasson. Természetesen tovább vizsgáljuk, miként lehet növelni az ügyfélszerzés hatékonyságát. Törekszünk a tökéletességre, a visszajelzések alapján folyamatosan finomhangoljuk a sales és a marketing működést. Csak akkor dőlünk hátra, ha jönnek a számok!

‍